Politique de remboursement

# Politique de retours et de remboursements

## 1. Produits imprimés à la demande (Print On Demand – POD)

Les produits proposés sur notre boutique sont **imprimés à la demande** spécialement pour chaque commande. Cela signifie que chaque article est fabriqué uniquement après validation de votre achat.

👉 Ce mode de production responsable permet de limiter le gaspillage, mais implique également des **délais de production et de livraison plus longs** qu’une boutique disposant de stocks physiques.

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## 2. Conditions d’éligibilité aux retours

Conformément à la nature de notre activité en impression à la demande, les retours sont **strictement limités** aux cas suivants :

### ✅ Retours acceptés uniquement pour :

* Produits **défectueux**
* Produits **endommagés** à la réception
* Erreurs de production avérées

⏳ **Délai de réclamation : 30 jours maximum** après réception de la commande.

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## 3. Conditions obligatoires pour un retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement :

* Être **neuf**
* Être **non porté**
* Être **non lavé**
* Être dans son **emballage d’origine**
* Être dans un état permettant sa vérification

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## 4. Procédure de réclamation

Avant tout retour, vous devez impérativement nous contacter par email avec les éléments suivants :

Notre adresse mail : hodeia@proton.me

Merci de nous transmettre :

* Votre **numéro de commande**
* Une **description claire du problème**
* Des **photos du produit** montrant le défaut ou le dommage
* Des **photos de l’emballage** si celui-ci est concerné

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre service client.

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## 5. Produits non éligibles aux retours

❌ Ne sont **pas acceptés** comme motifs de retour :

* Changement d’avis
* Erreur de taille
* Erreur de couleur
* Erreur de modèle
* Préférences personnelles

Les produits étant fabriqués sur mesure à la commande, **aucun retour ni remboursement ne sera effectué pour ces motifs**.

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## 6. Responsabilité du client

Nous invitons nos clients à **vérifier attentivement** l’ensemble des informations de leur commande avant validation :

* Taille
* Couleur
* Modèle
* Adresse de livraison
* Informations personnelles

La validation de la commande vaut acceptation complète de ces éléments.

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## 7. Conformité légale

Cette politique de retour est conforme à la réglementation française applicable aux produits personnalisés et fabriqués à la demande, conformément à l’**article L221-28 du Code de la consommation**, qui exclut le droit de rétractation pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

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✨ Notre objectif est de garantir une expérience client transparente, responsable et de qualité, tout en respectant les spécificités de la production à la demande.

Pour toute question, notre service client reste disponible par email.